Das Buch umfasst 20 Konfliktsimulationen zur Gesprächs- und Verhandlungsführung für Beratung, Training, Coaching. Mit den Simulationen können grundlegende Fähigkeiten trainiert werden, wie z. B.:
aktives Zuhören,verständliches Formulieren,geschicktes Fragen oderdas Steuern von Gesprächen und Verhandlungen.
Die Simulationen können aber auch genutzt werden, um spezielle Fertigkeiten zu üben, z. B.
psychologisch günstig zu argumentieren,eine positive Gesprächsatmosphäre aufzubauen und ...