Das Buch umfasst 20 Konfliktsimulationen zur Gesprächs- und Verhandlungsführung für Beratung, Training, Coaching. Mit den Simulationen können grundlegende Fähigkeiten trainiert werden, wie z. B.: - aktives Zuhören, - verständliches Formulieren, - geschicktes Fragen oder - das Steuern von Gesprächen und Verhandlungen.Die Simulationen können aber auch genutzt werden, um spezielle Fertigkeiten zu üben, z. B. - psychologisch günstig zu argumentieren, - eine positive Gesprächsatmosphäre aufzubauen ...